Informativa Reclami Consumatori
AI SENSI DEGLI ARTT. 13 DEL REGOLAMENTO EU 2016/679
- INFORMATIVA RECLAMI CONSUMATORI
La presente informativa è rivolta ai soggetti che effettuano un reclamo tramite i canali dedicati ed indicati da Pastificio Lucio Garofalo S.p.A. all’interno del sito aziendale. Descrive il trattamento dei dati personali effettuato in conformità agli articoli 13 e seguenti del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente in materia di protezione dei dati.
1. Titolare del Trattamento
I dati personali raccolti sono trattati da Pastificio Lucio Garofalo S.p.A., P.IVA 03575661214 (di seguito, “Garofalo” o “Titolare”), con sede legale in Via dei Pastai, 42 – 80054 Gragnano (NA). Per qualsiasi richiesta in relazione a questa informativa, è possibile contattare il Titolare all’indirizzo: privacy@pastagarofalo.it
2. Finalità, Basi giuridiche e Categorie di Dati
| Finalità | Base Giuridica | Dati trattati | Periodo di Conservazione |
|---|---|---|---|
| a) Gestione e risposta ai reclami dei consumatori: ricezione e gestione dei reclami trasmessi tramite i canali messi a disposizione dal Titolare (quali form online/portale dedicato, email, PEC, contatto telefonico o altri canali di customer care), inclusa la raccolta della documentazione a supporto, la valutazione interna, eventuali richieste di chiarimento, il contatto con l’Interessato e il tracciamento dell’esito del reclamo. | Art. 6(1)(b) GDPR – esecuzione di misure precontrattuali/contrattuali; Art. 6(1)(c) GDPR – adempimento obblighi di legge; Art. 6(1)(f) GDPR – legittimo interesse alla corretta gestione del customer care | Dati identificativi (nome, cognome); dati di contatto (telefono, e-mail, PEC, indirizzo); dati relativi al reclamo (descrizione della segnalazione); documentazione e immagini fornite a supporto del reclamo (es. fotografie del prodotto); dati relativi all’acquisto (luogo e data di acquisto) | 24 mesi dalla chiusura del reclamo, salvo ulteriore conservazione necessaria per tutela giudiziaria. Per i reclami con implicazioni su sicurezza alimentare o qualità del prodotto, conservazione fino alla prescrizione dei diritti (max 10 anni). |
| b) Eventuale gestione di contestazioni o tutela dei diritti del Titolare in sede giudiziaria | Art. 6(1)(f) GDPR – legittimo interesse del Titolare (tutela dei propri diritti) | Dati identificativi (nome, cognome); dati di contatto (telefono, e-mail, PEC, indirizzo); dati relativi al reclamo; documentazione e informazioni necessarie alla gestione del contenzioso (es. documenti tecnici, corrispondenza, eventuali prove, documenti contabili) | Per tutta la durata del contenzioso e per il tempo necessario alla prescrizione dei diritti |
| c) Adempimento obblighi legali (es. Codice del consumo, garanzia legale, obblighi di tracciabilità) | Art. 6(1)(c) GDPR – adempimento di obblighi legali cui è soggetto il Titolare | Dati identificativi (nome, cognome); dati relativi al prodotto; dati relativi al reclamo; dati relativi all’acquisto | Per il periodo richiesto dalla normativa applicabile e, in ogni caso, per un termine non superiore a 10 anni, salvo specifici obblighi di legge che prevedano termini diversi |
| d) Gestione delle attività logistiche connesse ai reclami e al customer care: gestione delle spedizioni correlate alla presa in carico del reclamo (ad es. invio di comunicazioni, documentazione, prodotti sostitutivi o, ove previsto e a discrezione del Titolare, eventuali omaggi), inclusa la raccolta e l’utilizzo dei dati necessari per la consegna. | Art. 6(1)(f) GDPR – legittimo interesse del Titolare (miglioramento del servizio clienti e corretta gestione dei reclami) | Dati identificativi (nome, cognome); dati di contatto (telefono, e-mail); dati relativi alla spedizione (indirizzo di consegna) | 24 mesi dalla chiusura del reclamo, salvo esigenze di tutela giudiziaria o obblighi di legge |
| e) Prevenzione e contrasto di comportamenti fraudolenti o abusivi nella gestione dei reclami e nell’eventuale invio di omaggi o campioni di prodotto (es. reclami ripetuti, utilizzo improprio o riutilizzo di immagini o documentazione, tentativi di ottenere indebiti benefici). | Art. 6(1)(f) GDPR – legittimo interesse del Titolare alla prevenzione di frodi e abusi, alla tutela del proprio patrimonio e alla corretta ed equa gestione del servizio reclami | Dati identificativi (nome, cognome); dati di contatto (telefono, e-mail, indirizzo); dati relativi al reclamo; dati relativi all’eventuale invio di omaggi o campioni; documentazione e immagini fornite a supporto del reclamo; indicatori interni di anomalia o abuso (es. numero di reclami associati allo stesso contatto, esito delle verifiche) | I dati e gli indicatori necessari alla prevenzione di frodi o abusi sono conservati fino a 24 mesi dalla chiusura del reclamo o dall’ultimo evento rilevante, con accesso limitato ai soli soggetti autorizzati. Decorso tale termine, i dati vengono cancellati o anonimizzati, salvo ulteriore conservazione necessaria per la tutela dei diritti del Titolare in sede giudiziaria. |
3. Natura del Conferimento
Il conferimento dei dati personali per la finalità a) è necessario per consentire al Titolare di gestire correttamente il reclamo; il mancato conferimento impedisce di fornire riscontro o assistenza al consumatore.
Il conferimento dei dati per le finalità b) e c) è obbligatorio, in quanto previsto da disposizioni di legge o necessario per la tutela dei diritti del Titolare.
Il conferimento dei dati per la finalità d) è facoltativo; tuttavia, il mancato conferimento dei dati necessari alla spedizione impedisce l’invio di eventuali omaggi o campioni di prodotto, senza pregiudicare la gestione del reclamo né i diritti del consumatore.
Il conferimento dei dati per la finalità e) è necessario per consentire al Titolare di svolgere verifiche volte a prevenire comportamenti fraudolenti o abusivi; il mancato conferimento o l’eventuale opposizione al trattamento può comportare l’impossibilità di procedere all’invio di omaggi o campioni, ferma restando la gestione del reclamo e i diritti dell’interessato previsti dalla normativa.
4. Fonte dei dati
I dati personali vengono raccolti direttamente dagli interessati al momento della presentazione del reclamo tramite il sito web o mail diretta.
5. Modalità del Trattamento
In relazione alle indicate finalità, il trattamento dei dati personali avviene mediante strumenti manuali, informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità stesse e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi, nonché, il rispetto delle libertà e dei diritti fondamentali degli interessati.
All’interno della Società, dei dati personali dell’interessato, verranno a conoscenza unicamente i soggetti appositamente autorizzati, ex art 29 del Regolamento, della relativa gestione tecnica, organizzativa ed amministrativa, nonché, i professionisti che si avvarranno della prestazione lavorativa dell’interessato medesimo.
6. Destinatari dei dati
I dati personali raccolti dal Titolare potranno essere comunicati, nei limiti strettamente pertinenti alle finalità suindicate, anche ai seguenti soggetti o categorie di soggetti che agiranno in qualità di autonomi titolari del trattamento o responsabili del trattamento:
- Fornitori di servizi IT e piattaforme tecnologiche: per la gestione dei sistemi informativi, delle piattaforme di raccolta e gestione dei reclami, nonché dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione;
- Fornitori di servizi di customer care: eventualmente incaricati della gestione operativa delle segnalazioni e dei reclami per conto del Titolare;
- Consulenti e professionisti: legali, consulenti del lavoro, consulenti fiscali o altri professionisti, per attività di consulenza e assistenza connesse alla gestione dei reclami e alla tutela dei diritti del Titolare;
- Autorità pubbliche, enti di controllo e organismi di vigilanza: nei casi previsti dalla legge o su richiesta delle competenti Autorità;
- Compagnie assicurative: ove necessario per la gestione di eventuali sinistri o richieste risarcitorie connesse ai reclami;
- Spedizionieri/Corrieri: necessari per la spedizione di campioni omaggio (qualora previsti).
7. Trasferimento dei Dati al di fuori dell’Unione Europea
I dati personali dei soggetti che effettuano un reclamo sono trattati all’interno del territorio dell’Unione Europea. Qualora per esigenze tecniche o operative si renda necessario il trasferimento dei dati verso paesi extra-UE, il trattamento avverrà in conformità agli artt. 44 e seguenti del GDPR, adottando le cautele necessarie tramite decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard, o norme vincolanti d’impresa (Corporate Binding Rules). Ulteriori dettagli sono disponibili su richiesta presso il Titolare.
8. Diritti degli Interessati (artt. da 15 a 22 del Regolamento GDPR)
Ai sensi degli articoli 15-22 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), l’interessato ha il diritto di esercitare i seguenti diritti in relazione ai propri dati personali:
- Diritto di accesso (art. 15 GDPR): ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento dei propri dati personali e ricevere copia di tali dati.
- Diritto di rettifica (art. 16 GDPR): richiedere la correzione o l’aggiornamento dei dati inesatti o incompleti.
- Diritto alla cancellazione (“diritto all’oblio”) (art. 17 GDPR): ottenere la cancellazione dei dati personali nei casi previsti dalla normativa.
- Diritto alla limitazione del trattamento (art. 18 GDPR): richiedere la limitazione dell’uso dei dati nei casi previsti dalla normativa.
- Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR): ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove tecnicamente possibile, richiederne il trasferimento a un altro titolare.
- Diritto di opposizione (art. 21 GDPR): opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali basato su un legittimo interesse del Titolare, salvo l’esistenza di motivi legittimi cogenti per proseguire il trattamento.
- Diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su trattamento automatizzato (art. 22 GDPR): inclusa la profilazione, salvo nei casi previsti dal GDPR.
- Diritto di revoca del consenso (art. 7, par. 3 GDPR): nei casi in cui il trattamento si basi sul consenso, l’interessato può revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca.
L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali o a un’altra autorità di controllo competente nell’Unione Europea (art. 77 GDPR).
Qualora ritenga che i propri diritti siano stati violati a seguito di un trattamento non conforme alla normativa, può altresì adire l’autorità giudiziaria competente, secondo quanto previsto dall’art. 79 GDPR.
Per esercitare i propri diritti, l’interessato può contattare il Titolare del trattamento ai recapiti indicati nella presente informativa.
9. Aggiornamenti della Privacy Policy
La presente informativa può essere soggetta a modifiche o aggiornamenti. Le eventuali modifiche saranno comunicate tramite i canali appropriati, come il Sito, e avranno effetto dalla data di pubblicazione.
Per ulteriori informazioni, è possibile contattare il Titolare all’indirizzo: privacy@pastagarofalo.it